Кажущийся удобным минимализм при оформлении страницы с контактами может сыграть плохую шутку. Если, кроме формы обратной связи, нет ни телефонов, ни адреса электронной почты или иной информации, это придётся по вкусу не всем. Часто у клиентов возникают вопросы, ответы на которые требуется получить в режиме реального времени, а не в ходе ожидания ответа на заполненную форму. Оперативная связь должна присутствовать, особенно в ситуациях, когда что-то не работает.

Часто встречающиеся ошибки с формами:

Перед тем как оформить страницу «контакты» на корпоративном сайте, стоит определиться с её названием. Казалось бы, что тут сложного? Однако не на каждой площадке легко найти эту страницу. А всё, что нужно, ­– разместить саму ссылку с одноимённым названием в шапке навигации или в футере. И тогда посетителю не придётся пользоваться внутренним поиском для того, чтобы найти контактные данные. Вместо слова «контакты», можно использовать схожие фразы по смыслу, например «адреса офисов». Название важно подобрать чёткое и без иносказательностей.

Это ещё хуже, чем смазанное название. Если офис переехал, вряд ли клиенту понравится узнать об этом после его посещения. Не менее важна информация о региональных представителях. В головной конторе о подобных изменениях часто забывают, а их нужно указывать. Характерной ошибкой остаётся игнорирование частичных изменений. Даже если остальные три номера и почта компании действующая, но клиент попадёт на тот номер, что заблокирован, скорее всего он просто уйдёт и не будет пробовать остальные. Если, конечно, УТП компании не столь индивидуально, что у него нет конкурентов. Смена адреса – прекрасный повод не только обновить страницу, но и уведомить об этом Гугл и Яндекс.

Здесь важно учесть актуальность социальных сетей. Хорошо, если помимо онлайн-чата и доступных контактных номеров или почты присутствует возможность общения с представителями компании через социальные сети. Они одновременно выступают в качестве средства продвижения ресурса. Но ссылка на профиль актуальна в том случае, если аккаунт регулярно отслеживается. Иначе клиентам нет смысла писать в социалке, если ответа всё равно не будет. Тогда проще не использовать Instagram или Facebook в принципе: экономия очевидна, смысл в дополнительных вложениях отсутствует. Если оставлять контакты везде, где это возможно, то и отвечать требуется соответственно.

Если их нет, то как можно подтолкнуть пользователей к совершению желаемых действий? Обратная связь обязательна и для неё целесообразно отвести отдельный раздел или страницу. И также среди классических и регулярно встречающихся ошибок можно отметить: