Интеграция форм на сайте с amoCRM позволяют передавать в систему те запросы, которые отправляют через сайт пользователи. Это могут быть, например, заявки на покупку товара, просьбы об обратном звонке, вопросы о товарах и услугах. К CRM можно подключить любые формы, имеющиеся на сайте, и настроить для них автоматические действия. Например, если пользователь оставит заявку на приобретение товара, система создаст карточку с его контактами, а также отправит уведомление сотруднику, ответственному за работу с клиентами. В amoCRM имеются готовые решения для интеграции с популярными инструментами конструкторов сайтов и веб-форм, такими как WordPress, UMI.CMS, DIAFAN.CMS и другими.

Если на вашем сайте или лендинге используется онлайн-чат, вы можете подключить к amoCRM и его, чтобы все сообщения, которые отправляет клиент, автоматически передавались в систему. Это позволяет сохранять связность общения с пользователем: если он пишет в чат на сайте повторно, CRM подтянет и историю предыдущих сессий. В результате сотрудник будет видеть, с какими вопросами клиент обращался раньше, и сможет более эффективно вести переписку. Система amoCRM может интегрироваться с JivoSite, а также с другими популярными сервисами онлайн-чатов для сайтов и лендингов.

Несмотря на то, что чаты и мессенджеры получают все большее распространение, телефонные звонки остаются значимым каналом общения с клиентами. Интеграция с телефонией в amoCRM помогает организовать работу с входящими и исходящими звонками.

Когда поступает входящий звонок от клиента или партнера, который уже есть в базе, amoCRM тут же покажет карточку с информацией о нем, а значит, менеджер сможет сразу же обратиться к нему по имени, а также продолжать общение с учетом предшествующих сообщений и звонков. Непосредственно в процессе разговора можно дополнять карточку новой информацией. Кроме того, система может фиксировать и пропущенные звонки, поступившие в нерабочее время – в этом случае ответственный сотрудник получит напоминание, что поможет избежать потери клиента.

Интеграция с телефонией полезна не только в ходе осуществления звонков, но и для организации работы с ними. Например, настройки распределения звонков по сотрудникам помогут загружать их более равномерно, а инструменты записи звонков и ведения статистики – проконтролировать работу колл-центра.

AmoCRM можно интегрировать с различными системами телефонии: вне зависимости от того, используется ли в вашей компании IP-телефония или менеджеры общаются с клиентами с помощью мобильных телефонов, существующие программные решения позволяют записывать звонки и передавать их данные в CRM.

Всё большее значение в общении с клиентами имеют социальные сети. В amoCRM имеются виджеты для интеграции с популярными российскими и зарубежными социальными сетями. На практике это означает, что, не покидая системы, можно будет просматривать сообщения, поступающие от аккаунтов или групп, отвечать на них, добавлять пользователей и выполнять другие действия. При этом вся переписка автоматически фиксируется в CRM и связывается с карточкой контакта или сделки. Такой функционал особенно полезен, если компания ведет несколько социальных сетей одновременно: тогда не придется тратить время, чтобы заходить в каждую из них, и на все сообщения можно будет реагировать из единого интерфейса.

Также amoCRM интегрируется и с электронной почтой. Сотрудники смогут отвечать на обращения и вопросы, поступающие с сайта, вести переписку с заказчиками, при необходимости перенаправлять письма тому, кто отвечает за решение возникшего вопроса. Настроив шаблоны для типовых случаев, вы снизите затраты времени на ведение переписки. Как и общение по другим каналам, переписка по электронной почте сохраняется в карточке клиента, позволяя вам видеть полную картину.

Рассылки электронных писем или SMS-сообщений – еще один важный канал взаимодействия с клиентами. Интеграция amoCRM позволит автоматизировать рассылки, например, чтобы сообщать клиентам об изменении статуса заказа. Кроме того, их можно использовать для продвижения клиента по воронке продаж: рассылка может отправляться в ответ на определенные действия, например, добавление товара в корзину без оплаты или назначение встречи с представителем компании. Разумеется, при необходимости отправлять рассылку можно не только в автоматическом, но и в ручном режиме. Сведения обо всех отправленных сообщениях, вне зависимости от их формата, сохраняются в карточке клиента и сделки.

Для компаний, которые работают с большим количеством заявок и хотят использовать свой рекламный бюджет максимально эффективно, весьма актуальны будут интеграции с аналитическими сервисами, такими как ROI Stat и Google Analytics. Отслеживайте, в какую сумму обходится привлечение клиента, как происходят конверсии, какую прибыль приносят разные рекламные каналы, и используйте эти данные, чтобы выстроить правильную стратегию продвижения и продаж.

AmoCRM может интегрироваться и с другими сервисами, которые используются в работе компании. Например, настроив взаимодействие системы с 1C, отдел продаж сможет самостоятельно отслеживать информацию об оплате, а также выставлять счета клиентам непосредственно через CRM. Таким образом, интеграция с системой отчетности снижает затраты времени на оформление документов, связанных с продажей, и упрощает ведение отчетности.

Подводя итог, следует отметить, что разнообразные виды интеграций amoCRM формируют гибкую систему для управления взаимодействием с клиентами, которую легко адаптировать под потребности конкретной компании. Используйте популярные решения, описанные выше, или подберите другие решения, наилучшим образом отвечающие вашим задачам.